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Conditions Générales d’Utilisation /

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions de Vente s’appliquent à l’ensemble des ventes des produits proposées par LE SECRET NATUREL SAS et conclues sur ce site Internet : www.lesecretnaturel.com

En conséquence, le fait pour le client de commander un produit proposé à la vente sur le site Internet www.lesecretnaturel.com emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions de Vente dont le client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, LE SECRET NATUREL SAS communique au client les informations suivantes :

Produits

Le client prend connaissance des caractéristiques essentielles des produits qu’il souhaite commander.
Les produits proposés à la vente sur le présent site Internet à l’adresse www.lesecretnaturel.com constituent l’offre du SECRET NATUREL SAS.
LE SECRET NATUREL SAS se réserve le droit de modifier à tout moment sa collection et de changer la liste et les gammes de produits.
Les photos des produits présentées sur notre site ne sont pas contractuelles. Toutefois, LE SECRET NATUREL SAS veille à ce que les photos et dessins reproduisent fidèlement le produit proposé et ne comportent pas d’ambiguïtés sur les notions notamment de dimension, poids, qualité.
Les listes d’ingrédients entrant dans la composition des produits des marques de LE SECRET NATUREL SAS sont régulièrement mises à jour. Avant d’utiliser un produit de la marque LE SECRET NATUREL SAS, veuillez lire la liste d’ingrédients située sur son emballage afin de vous assurer que les ingrédients sont adaptés à votre utilisation personnelle.

Vendeur

Les ventes de produits sur le présent site à l’adresse www.lesecretnaturel.com sont effectuées par la société LE SECRET NATUREL SAS au capital de 205000 € dont le siège social est situé 665 rue Théodore Aubanel 84500 BOLLENE- France, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés d’AVIGNON sous le numéro 44106875600010.
Adresse électronique : contact@lesecretnaturel.com.
Numéro de téléphone : 04 32 80 21 50

Client

Le secret naturel propose la vente de ses produits sur le site Internet www.lesecretnaturel.com aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire à la passation d’une commande. LE SECRET NATUREL SAS peut être tenu de vérifier la capacité juridique de chaque client.

Tarifs

Le prix de vente des produits indiqué en euros est celui en vigueur au moment de la passation de la commande. Ces prix ne comprennent pas les frais d’expédition, facturés en supplément du prix des produits achetés selon les modalités définies ci-après et tels qu’indiqués au client avant la validation de la commande. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable au jour de la commande.

Les offres présentées par LE SECRET NATUREL SAS sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de la commande, le cas échéant.
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Pour commander
SUR LE SITE WEB

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : Visa et Mastercard ou par Paypal.

Le client a la possibilité de vérifier le détail de son projet de commande et de corriger d’éventuelles erreurs.
A partir du moment où le client confirme sa commande il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la commande et en particulier les présentes Conditions de Vente, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison.

La vente sera définitive au moment de la confirmation de la commande par le client, sans préjudice de l’exercice par le client de son droit de rétractation (dont les modalités sont décrites plus loin).
Cette commande sera confirmée par LE SECRET NATUREL SAS par l’envoi d’un courrier électronique au client.
Un second courrier électronique sera envoyé au client lors de l’expédition de sa commande.
LE SECRET NATUREL SAS recommande au client de conserver ces deux courriers électroniques.
Le client est informé que des courriers électroniques lui seront adressés à l’adresse de messagerie électronique saisie lors de son identification sur le site, préalablement à la passation de la commande. Aussi, en cas d’erreur de saisie de l’adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de commande, la responsabilité de LE SECRET NATUREL SAS ne saurait être engagée.

Livraison

Lieu de livraison
LE SECRET NATUREL SAS livre les colis de produits à domicile, en France métropolitaine (Corse, Monaco et Andorre inclus).
Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le client aura indiquée au cours du processus de commande.
La participation aux frais de livraison s’entend toutes taxes comprises (TTC).

Délai de livraison des produits

Le délai maximum de livraison est de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
A titre d’information, et sans que LE SECRET NATUREL SAS ne soit lié par ce délai, à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition le délai moyen de livraison est estimé à :
MODE DE LIVRAISON TYPE DE LIVRAISON DELAIS DE LIVRAISON

LIVRAISON STANDARD COLISSIMO Livraison standard, remis en boîte aux lettres sans signature 2-3 jours ouvrés
MONDIAL RELAY Livraison chez le commerçant choisi par le client dans la liste proposée 3-4 jours ouvrés
Ces délais s’entendent à partir du moment où vous avez reçu le mail d’expédition de votre commande.
Pour les expéditions vers la Corse, compter 1 jour supplémentaire par rapports aux délais annoncés dans le tableau ci-dessus.
Si vous constatez un retard après expédition de votre commande, contactez directement le transporteur. Une fois votre commande expédiée nous ne sommes pas responsables des potentiels retards dû au transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison vous sont indiqués selon les produits commandés et le mode de livraison choisi. Leur montant total vous est communiqué en fin de processus de commande avant votre confirmation.
En validant votre commande, vous vous engagez à la payer.
Les frais de livraison sont offerts à partir de 39€ de commande.

Modalités de livraison des produits

LIVRAISON STANDARD VIA COLISSIMO : LIVRAISON SANS SIGNATURE
Le destinataire peut suivre son colis par le biais du numéro de suivi de colis qu’il reçoit par e-mail ou, à défaut, par l’intermédiaire du Service Clients.

Le colis est remis directement dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison indiqué lors de la passation de commande.

Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, le colis est remis soit au destinataire de la commande, soit à défaut et à l’initiative du transporteur à toute autre personne présente à l’adresse qui accepte d’en prendre livraison (un voisin, un gardien ou concierge). Dans ce cas, les coordonnées de ce dernier seront indiquées sur un avis remis dans la boîte aux lettres à l’adresse indiquée.

Lorsque le colis n’a pu être livré selon les modalités prévues ci-dessus, un avis de mise en instance est laissé par le transporteur dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant les coordonnées du lieu où le destinataire pourra retirer le colis dans un délai de 14 jours calendaires.
Si le destinataire ne retire pas son colis dans les délais, celui-ci reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au client. Les produits commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.
En cas de contestation relative à la livraison elle-même, le système informatique (flashage) du transporteur fera foi sauf preuve contraire rapportée par le client.

MONDIAL RELAY – LIVRAISON EN POINT RELAIS

Le colis est livré chez le commerçant au choix du client dans la liste proposée au moment de la clôture de la commande.

Dès que le colis est arrivé dans le point relais, le client reçoit un email de la part de Mondial Relay. Le colis sera remis par le point relais contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité. Le client a 14 jours calendaires pour le retirer.
Passé ce délai de 14 jours, le colis reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au client. Les produits commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.

Modalités de retour

Toute commande validée et transmise au transporteur ne pourra être annulée.
Après réception par le client, le colis pourra être renvoyé à l’entrepôt s’il souhaite exercer son droit de rétractation (dont les modalités sont décrites plus loin). Les frais de retour sont à la charge du client.
Dès réception du colis par notre entrepôt et après contrôle des produits comme étant neufs, la commande est annulée et le client sera remboursé de ses produits sous 21 jours ouvrés.

Retard de livraison de produits

En cas de retard de livraison (livraison excédant 30 jours), le client peut enjoindre LE SECRET NATUREL SAS d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si LE SECRET NATUREL SAS ne s’est pas exécuté dans ce délai, le client peut annuler sa commande, à moins que LE SECRET NATUREL SAS ne se soit exécuté entre-temps ou si ce retard de livraison résulte d’un cas de force majeure (ex : grèves, accidents, émeute, incendie, etc. constituant des événements imprévisibles et irrésistibles).

L’annulation de la commande peut s’effectuer par :
• e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@lesecretnaturel.com
• téléphone au 04 32 80 21 50 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 12h
• lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
LE SECRET NATUREL SAS
SERVICE INTERNET
665 Avenue Théodore AUBANEL
84500 BOLLENE
Lorsque la commande est annulée, LE SECRET NATUREL SAS remboursera le client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. En cas de retard, la somme versée par le client sera de plein droit majorée de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu’à soixante jours et de 50 % ultérieurement.

Paiement

Pour les achats de produits sur le site Internet www.lesecretnaturel.com
1. PAIEMENT PAR CARTE DE CREDIT (paiement sécurisé) ou PAYPAL

LE SECRET NATUREL SAS accepte les paiements par carte bleue : Visa et Mastercard ou Paypal.

SECURITE

Les paiements sur le site Internet marchand de LE SECRET NATUREL SAS, s’effectuent par carte bancaire par l’intermédiaire d’un système de paiement sécurisé.
Notre site Internet sécurise vos informations confidentielles avec un certificat SSL VeriSign. Les informations échangées sont ainsi cryptées avec SSL (Secure Socket Layer) avant d’être transmises. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu.

LE SECRET NATUREL SAS se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement du client, d’incident de paiement et/ou de fraude dans l’utilisation du site ou du moyen de paiement choisi par le client.

RESERVE DE PROPRIETE

LE SECRET NATUREL SAS se réserve la propriété des produits livrés jusqu’au paiement complet du prix.

RESPONSABILITE

LE SECRET NATUREL SAS s’engage à la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Toutefois, LE SECRET NATUREL SAS peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure (ex : grèves, accidents, émeute, incendie, etc. constituant des événements imprévisibles et irrésistibles).

La responsabilité du SECRET NATUREL SAS ne saurait non plus être engagée en cas d’inconvénients ou dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet.

TRANSFERT DES RISQUES

C’est au moment où le client ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession des produits que tout risque de perte ou de dédommagement est transféré.

Service Clients et traitement des réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à l’exécution du contrat, le client peut contacter le Service Clients selon les modalités suivantes :
• Par e-mail : serviceclient@lesecretnaturel.com ou par notre formulaire de contact
• Par téléphone : téléphone au 04 32 80 21 50 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi entre 9h à 12h.
• Par courrier : LE SECRET NATUREL – SERVICE INTERNET- 665 Avenue Théodore AUBANEL 84500 BOLLENE.

DISPONIBILITE DES PRODUITS

Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité des produits. Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au client au moment de la commande. Si un produit commandé n’est pas disponible au moment de la préparation de la commande, LE SECRET NATUREL SAS enverra automatiquement un email au client.
Le client pourra alors :
– Remplacer le produit en rupture par un produit du même montant (sauf en cas de produit offert),
– Recevoir le reste de la commande sans le produit en rupture, le montant sera alors déduit du total de la commande et ne sera pas facturé au client,
– Annuler la totalité de la commande.

GARANTIES LEGALES DES PRODUITS

LE SECRET NATUREL SAS respecte l’ensemble de ses obligations légales de garanties telles que la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du code de la consommation et la garantie pour vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil.

En cas de réclamation pour :
– défaut de conformité : bien impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable, qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ou qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous.
– ou vices cachés : défauts cachés qui rendent le produit vendu impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement son usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Dans le respect des conditions fixées par la loi, vous devez adresser votre réclamation au SECRET NATUREL SAS par téléphone 04 32 80 21 50 ou par e-mail : serviceclient@lesecretnaturel.com.

Puis renvoyer le produit non conforme à l’adresse suivante :
LE SECRET NATUREL
665 Avenue Théodore AUBANEL
84500 BOLLENE

En cas de défaut de conformité, LE SECRET NATUREL SAS remplace le produit par le même produit ou un produit équivalent. Le remplacement sera effectué dans un délai d’un mois maximum à compter de la réception du produit.

Le SECRET NATUREL SAS remboursera le produit et les frais de renvoi du produit défectueux par virement ou via un avoir. A cet effet, le client doit nous faire parvenir la preuve d’envoi par e-mail ou par courrier.

LE SECRET NATUREL SAS rappelle à ses clients que les produits cosmétiques doivent être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption. Seront donc exclus de la garantie les produits cosmétiques qui n’auraient pas été stockés dans les conditions précitées.
Pour les commandes effectuées sur le site, vous pouvez également présenter vos réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
La Commission Européenne transférera votre réclamation aux médiateurs nationaux compétents.

RETOURS ET ECHANGES

Retour au titre du droit de rétractation :
Si vous souhaitez appliquer votre droit de rétractation, vous devez nous le signaler dans les 14 jours après la réception de votre commande :
Par email à l’adresse : serviceclient@lesecretnaturel.com.
Les frais d’envoi sont à la charge du client.

ATTENTION, ce droit ne s’applique pas sur les biens ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène.
Il ne s’applique que sur les produits inutilisés, en bon état, qui n’ont pas été ouverts et ne présentent pas de risques liés à l’hygiène.
Tous les produits doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage et leur état d’origine. LE SECRET NATUREL SAS disposera d’un délai de dix jours calendaires à réception du retour de la commande pour vérifier l’état des produits.
LE SECRET NATUREL SAS rappelle à ses clients que les produits cosmétiques doivent être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption.
En cas de rétractation de la part du client du présent contrat, LE SECRET NATUREL SAS remboursera les produits retournés par le client, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus 21 jours calendaires à compter du jour où LE SECRET NATUREL SAS a été informé de la décision de rétractation du présent contrat. Sous réserve que les produits aient bien été réceptionnés et contrôlés dans ces délais. LE SECRET NATUREL SAS pourra différer le remboursement jusqu’à ce que les produits aient été reçus et contrôlés.
LE SECRET NATUREL SAS procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client.
Le client devra renvoyer l’ensemble de la commande à l’adresse suivante :
LE SECRET NATUREL SAS
665 Avenue Théodore AUBANEL
84500 BOLLENE
Sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires après que le client ait communiqué sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si le client renvoi les produits avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour les produits cosmétiques qui auront été descellés, étant donné que, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas sur ces produits, LE SECRET NATUREL SAS ne procédera en aucun cas au remboursement des produits renvoyés.

COMPETENCE

Les différends ou litiges qui viendraient à se produire à la suite ou à l’occasion du contrat conclu entre LE SECRET NATUREL SAS et le client pourront être résolus par voie de médiation/conciliation.

Les ventes de produits sur le présent site sont soumises à la loi française quel que soit le pays de résidence du client ou le lieu de la commande. Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation d’un contrat conclu entre le client et LE SECRET NATUREL SAS est soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
Modification des présentes conditions générales de vente
LE SECRET NATUREL SAS se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu ou les caractéristiques de ces Conditions Générales de Vente. Chaque commande donne lieu à l’acceptation des Conditions Générales de Vente dans leur version en vigueur. Si les Conditions Générales de Vente sont modifiées, elles ne s’appliqueront qu’aux commandes conclues à compter desdites modifications.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

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